L'imprimante indique hors ligne alors qu'elle est allumée
Neuf fois sur dix, l'imprimante fonctionne parfaitement et c'est simplement l'ordinateur qui l'a perdue de vue. Videz la file d'attente bloquée, désactivez le mode Hors ligne, puis redirigez l'ordinateur vers l'adresse IP actuelle de l'imprimante.
Videz d'abord la file d'attente d'impression
Un travail bloqué paralyse tout ce qui le suit et donne l'impression que l'imprimante est hors service.
- Windows : Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners → votre imprimante → Ouvrir la file d'attente d'impression → annulez chaque travail.
- Mac : Réglages Système → Imprimantes et scanners → votre imprimante → File d'attente de l'imprimante → supprimez chaque travail.
Essayez d'imprimer une page de test maintenant. Si cela fonctionne, c'est terminé.
Désactivez « Utiliser l'imprimante hors ligne »
Windows possède un commutateur « Hors ligne » qui s'active lors d'une perte de connexion et ne se désactive pas automatiquement.
Dans la fenêtre de la file d'attente d'impression, ouvrez le menu Imprimante et assurez-vous que l'option Utiliser l'imprimante hors ligne est décochée. Profitez-en pour décocher également Suspendre l'impression.
Redémarrez dans le bon ordre
L'ordre est important ici — l'imprimante doit détecter le réseau avant de demander une adresse.
- Éteignez l'imprimante et débranchez-la de la prise murale pendant 30 secondes.
- Rebranchez-la et attendez qu'elle ait fini de démarrer.
- Redémarrez votre ordinateur.
Ne sautez pas les 30 secondes. C'est ce qui permet de vider l'alimentation et de réinitialiser réellement la puce réseau.
Vérifiez que l'adresse IP de l'imprimante n'a pas changé
C'est souvent la véritable cause du problème. Votre routeur attribue des adresses via un bail, et lorsque ce bail expire, l'imprimante peut recevoir une nouvelle adresse. L'ordinateur, lui, cherche toujours l'ancienne.
Imprimez une page de configuration réseau depuis le panneau de commande de l'imprimante — toutes les imprimantes peuvent le faire via leurs paramètres ou leur menu sans fil. Comparez l'IP sur cette page avec celle enregistrée sur votre ordinateur.
Attribuez une adresse permanente à l'imprimante
Pour que cela ne se reproduise plus. Deux méthodes, les deux fonctionnent :
- Sur l'imprimante : configurez une IP statique dans ses paramètres sans fil, en choisissant une adresse en dehors de la plage DHCP de votre routeur.
- Sur le routeur : cherchez les réservations DHCP (parfois appelées Réservation d'adresse ou Bail statique) et liez l'adresse MAC de l'imprimante à une IP.
La méthode du routeur est plus facile à annuler plus tard.
Réinstallez l'imprimante en dernier recours
Supprimez complètement l'imprimante de votre ordinateur, puis rajoutez-la. Elle récupérera l'adresse actuelle lors de la réinstallation.
Sur Windows, si l'ancienne entrée refuse de s'effacer, supprimez-la également dans Propriétés du serveur d'impression → Pilotes.